随着新技术新手段的应用,市场又滋生出误导行为的新“温床”。继借助银行、电话、产说会等渠道后,微信朋友圈已经成为保险营销员误导消费者投保的新领域。以前在朋友圈宣传虚假内容被罚的情形较为少见,但是现在,银保监会为微信、微博等自媒体营销明确立了规矩:广告不能随便乱打,更不能随便乱转!

据银保监会此前披露的数据显示,截至2017年年末,国内保险营销员数量超过800万人。随着微信、微博等自媒体平台的发展,销售误导也从线下逐渐转向了线上。由于门槛低、速度快等特点,自媒体愈发成为保险机构和从业人员展示公司形象、普及保险知识的重要渠道。由此引发的夸大宣传、片面解读等问题频现,成为销售误导、不实信息传播的高发领域,埋下大量保险消费纠纷和群体性事件风险。

有了银保监会的监督,这一情况得到了明显的控制。仅本年度前三季度就有三家保险机构因微信销售误导行为被罚。包括云南保监局7月2日下发的罚单显示,泛华联兴保险销售股份公司云南分公司保险销售从业人员马芳、孙红俊,存在通过微信散布虚假事实等扰乱保险正常经营秩序行为;山东保监局9月4日下发的罚单显示,民生人寿山东分公司诱导保险代理人进行违背诚信义务的活动;黑龙江保监局9月28日下发的罚单显示,中国人保寿险牡丹江市中心支公司存在通过微信群、朋友圈传播误导性内容,欺骗投保人、被保险人或者受益人的行为。针对上述违法违规行为,三地保监局对涉事人、责任人以及保险机构均给出了处罚:云南保监局对马芳和孙红俊分别罚款1000元,对泛华联兴保险云南分公司罚款4000元;山东保监局对民生人寿山东分公司警告并罚款1万元,对市场营销部培训主管邱智文警告并罚款5000元;黑龙江保监局对人保寿险牡丹江市中心支公司罚款5万元;对个险部经理孙凤芝、个险部直属二部负责人苏志东、个险部直属二部组训岗王瑞南三人分别警告并处罚款1万元。

更严的还在后面呢!今年6月初,一份名为《关于加强自媒体保险营销宣传行为管理的通知》下发至各保险市场经营主体,严打保险机构、保险从业人员利用自媒体平台虚假宣传,误导消费者。该通知规定,对于涉及保险产品介绍、销售政策和营销宣传推介活动的,应当以公司官方自媒体信息为准,严禁保险公司分支机构、保险中介机构、从业人员自行编发;保险从业人员严禁转载未经所在保险公司、保险中介机构审核的营销宣传信息。如各保险机构应当将违法和不当自媒体保险营销宣传行为责任追究纳入到各级机构考核之中,并与保险从业人员业绩、奖金、职级升降挂钩,做到及时处置,并视情况追究上级主管和所在机构相关负责人管理责任。