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理赔售后

1.保单更改要如何进行?
已经缴费但尚未生效的保单,如果有网上更改功能的险种,您可以直接登录并进入“我的保险”页面进行更改。没有网上更改功能的险种,请您及时联系网易保险客服或相应的保险公司。

2.我忘记了保单号要怎么办?
您可以通过投保时填写的电子邮箱查询保单号,或者登录网易保险,在“我的保险”页面查询,也可以致电各公司服务热线进行查询。

3.出现保险事故,理赔是找你们还是找保险公司呢?
您好!首先感谢您对网易保险的支持。目前网易保险没有直接对用户理赔的功能,如果出现保险事故,为了保障您的利益,希望您第一时间拨打保单上保险公司的相应电话以获得理赔支持。

4.我目前在北京工作,过一段时间就要回重庆老家去,我在这里买的保险会不会回去过后就不能理赔了?
您好!目前与网易合作的保险公司,都有全国通保通赔的服务,只要在该保险公司的营业网点,提交相应的理赔材料,就可以获得理赔。但是目前安联保险公司只在上海、广东、浙江、四川、江苏、深圳、北京和山东有营业点,如果购买安联公司的产品,请就近选择营业点理赔;不过您也可以选择通过邮寄理赔材料的方式进行理赔。

5.我买的保险只有电子保单,理赔的时候会不会有问题啊?
您好!在电子保单这种形式越来越常见的今天,您的担心代表了很多客户的疑问。首先,根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定,数据电文也是合法有效的合同书面形式,电子保单与纸质保单具有同等法律效力。当出现理赔时,您只需要将电子保单打印出来,连同其它的理赔材料一起交给保险公司即可。保险公司在他们的系统中可以查询到您的对应保单信息。如果您的电子保单丢失了,网易保险还提供保单查询及下载功能,您可以再次下载并打印保单用于理赔。

6.出险后理赔需要些什么?
理赔需要的票据分为几种:交通、意外的事故证明(由公安部门出具);诊断证明、收费收据(医院或医疗机构出具);法医鉴定证明(由相关医学鉴定机构出具);其他与事故或损失相关的证明材料。一旦出险,请您保管好相应的票据材料,以便理赔时能够得到充分的赔偿。

7.车险报案有时间限制吗?
如果出现车险事故,最好是立即报案,这样便于保险公司进行定损认定,能够得到充分的理赔。如果当时没有立即报案,也应当在车险合同规定的时间内报案。一般保险公司都要求在48小时内报案,如果超出48小时,对于事故原因和责任不好认定的情况下,可能得不到充分的理赔,甚至会遭遇拒赔。

8.保险车辆进营业性修理厂保养、维修期间发生事故是否可以赔付?
在这种情况下是不能赔付的。因为当您的车进入营业性修理厂进行保养、维修时,修理厂就具有了对车辆照管,看护的责任和义务,并要保证维修的质量。所以在这种情况下出现的任何原因的车辆受损,修理厂都有赔偿责任,保险公司就不能再进行赔付了。

9.是不是只要保了盗抢险,无论车上丢了什么零部件保险公司都负责赔偿?
不是,盗抢险只针对整车被盗来进行赔偿,对于部分零部件的丢失,如轮胎或车内物品,保险公司不会给与赔偿。所以我们建议您尽量选择管理条件较好的停车场停放您的车辆。

10.什么是车险直赔?
车险直赔是指车损后到保险公司的制定修理厂或4s店定损维修后,不用结帐而直接直接签字,保险公司会把赔款直接赔付给维修厂,减少被保人的麻烦。

11.交通事故后理赔顺序是怎样的的?
应当遵循先强制后商业的赔偿顺序,先由保险公司在交强险责任限额范围内予以赔偿。超过责任限额的部分,如果您已经投保了商业三责险,则保险公司按照商业三责险合同内容进行理赔,超出商业三责险的部分由个人承担;如果您没有投保商业三责险,则剩余部分事故责任范围内由您个人承担。

12.什么是直赔点?
直赔点是与保险公司有合作的修理厂或4S店,车损后到这些指定修理厂或4S点维修后,不用结帐直接签字就可以提车。保险公司会把赔款直接赔付给维修厂或4S点。

13.为什么车辆全险不等于全赔?
所谓“全险”是指车险专家根据多年出险风险统计,归纳出几个常见风险的险种,作为组合供车主选择,保障最全面的一种车险套餐。由于车险产品是交强险+商业险,而商业险险种多达二十多种,车主没有必要也不可能上齐全部险种,所以全险能够涵盖大多数的出险情况,但是如果在保险公司的免责范围内出险,就得不到赔偿。网易保险提醒车主,即使购买了车辆全险,也要清楚自己的保险责任范围,以便更好地维护自己的利益。

14..网上投车险,出了险怎么办?
网上投保车险,享受比传统理赔更优惠的待遇。出险后,您只需要拨打保险公司的理赔服务电话就可以了。

15.网易平安车险客服电话
您好!平安公司客服部特别开通了平安车险网易客服电话:40088-95512转1。
请告知客服人员是在网易车险投保,平安会派专人为您解答问题